Condiciones de compra
ALFA HOGAR, S.L. inscrita en el Registro Mercantil de Gipuzkoa Tomo 1307, Folio: 16, Sección 8, Hoja Nº 5, con domicilio social en la Avda. Otaola, nº13 bis 20600 EIBAR (Gipuzkoa) España) y CIF B20437547, es el titular del portal de Internet www.coseconalfa.es (en adelante "el Portal").
Todas las ventas y demás operaciones comerciales realizadas entre ALFA HOGAR y el usuario a través del portal www.coseconalfa.es quedarán sujetas a las presentes CONDICIONES DE COMPRA que se considerarán conocidas y aceptadas por el usuario al realizar el pedido de los productos suministrados por ALFA HOGAR en el portal www.coseconalfa.es. Las CONDICIONES DE COMPRA pueden sufrir modificaciones, le recomendamos que las consulte cada vez que vaya a realizar una compra en el portal www.coseconalfa.es
CATÁLOGO.
Todos los datos, medidas, indicaciones técnicas, fotografías, precios, etc. que se facilitan en nuestros catálogos son sólo a titulo de presentación, nos reservamos el derecho a modificarlos sin previo aviso.
Todos los precios del catálogo se muestran con IVA.
ALFA HOGAR se reserva el derecho de variar los precios admitidos en el pedido en caso de cualquier causa no atribuible o fuera del control de ALFA HOGAR, como por ejemplo de forma enunciativa pero no limitativa, el aumento de los costes de los productos, variación en los costes de transporte o variaciones de costes de fabricación. En cualquier caso, ALFA HOGAR le informará de ésta variación en el precio.
CÓMO COMPRAR
Para comprar en el portal www.coseconalfa.es es necesario que estés registrado como usuario. Una vez realizado el alta ya puedes comprar.
Es en la sección “Alfa Shop” donde está disponible nuestro catálogo de productos. El catálogo se muestra en forma de listado con las máquinas de coser disponibles.
Pulsando sobre la imagen y texto del producto se te mostrará la ficha de producto, con las características técnicas, descripción, disponibilidad y precio. Para seleccionar el artículo pulsa el botón comprar.
Todas las compras se acumulan en la pantalla “Carrito de compra” a la que puedes acceder durante la navegación pulsando en el botón “ver compra” situado en la cabecera de la página. En la pantalla “Carrito de compra” se muestran:
- Los productos seleccionados en el carrito.
- El IVA aplicado.
- Los gastos de envío. Estos gastos varían en función de la zona seleccionada.
Desde esta pantalla puedes pagar la compra seleccionada y actualizar tu pedido, eliminar productos que no te interesen o seguir comprando.
Proceso de compra:
- Datos de facturación y envío.
- Confirmación del pedido.
- Forma de pago.
Al finalizar el proceso recibirás un correo con la confirmación del pedido. Una vez que hayamos comprobado que tenemos existencias procederemos a enviártelo inmediatamente y te enviaremos un mail informándote sobre el estado de tu pedido y cuándo lo recibirás en tu domicilio. En el caso de que no haya existencias te informaremos sobre el plazo de disponibilidad del artículo.
FORMAS DE PAGO
La forma de pago de las compras realizadas es a través de tarjeta de crédito o débito.
El pago es seguro a través del TPV Virtual del Banco Pastor (Mastercard, Visa, 4B, 4B Mastercard, 4B Maestro, American Express).
Los datos de la tarjetas son gestionados directamente por el Sistema 4B, a través del Banco Pastor, garantizando al comprador la gestión adecuada de sus datos.
El sistema de compra se somete a la legislación vigente en España, por lo tanto las operaciones de venta se entenderán realizadas en España
EMBALAJE
Los artículos que ofrecemos en nuestra tienda le serán entregados con un embalaje seguro, protegido con cartón grueso.
FORMA DE ENVÍO Y PLAZOS DE ENTREGA
ALFA HOGAR le enviará los pedidos a través de una empresa de transporte.
El plazo de entrega oscilará entre 1 y 4 días una vez que tu pedido esté preparado y esté disponible en el almacén. En el caso de no tener el producto que solicita en stock le informaríamos sobre los plazos de disponibilidad de producto.
El producto se envía directamente al domicilio antes de las [18:00 horas] de lunes a viernes siempre que el pedido haya sido realizado antes de las [10:00 horas] del día anterior, y siempre que el producto esté disponible en nuestros almacenes.
ALFA HOGAR garantiza la confidencialidad de los datos personales consignados en sus pedidos.
LUGARES DE ENTREGAALFA HOGAR distribuye sus productos en la Península, Baleares y Canarias, Ceuta y Melilla.
Los gastos de envío son a cargo del cliente y le serán indicados en el momento de la compra. Los gastos de envío varían en función de la zona seleccionada.
En el carrito de la compra se acumularán todos los productos que haya ido añadiendo, el cálculo de los gastos de envío se realiza a partir de la suma de todos los productos que has incluido en el carrito y el destino. Seleccionando la zona de destino, sabrás automáticamente el coste que tiene.
ZONA DE ENVÍO |
COSTE/ UNIDAD PRODUCTO |
Península |
10 € |
Baleares |
12 € |
Canarias, Ceuta y Melilla |
41 € |
Si el usuario desea comprar más de un producto el coste de envío aumentará en función de las unidades y / o productos comprados.
Los precios de los productos que se encuentran a la venta en Alfashop http://www.coseconalfa.es/alfa_shop/index.php?id=es incluyen el Impuesto de Valor Añadido (I.V.A.)
CÁNONES
Estarán incluidos en el precio de venta al público todo tipo de cánones e impuestos existentes de acuerdo a la legislación vigente (RAEE, etc.)
Las mercancías suministrada por ALFA HOGAR viajan por cuenta y riesgo del destinatario o comprador, caso de que se produzca algún extravío, rotura o avería de alguno de los productos que figuren en nuestro albarán de envío, el comprador deberá exigir al transportista el reconocimiento de la mercancía y levantamiento de acta correspondiente en un plazo máximo de 24 horas, salvo que el daño fuera evidente en el momento de su recepción en cuyo caso, la reclamación deberá hacerse en el acto.
Cualquier reclamación deberá hacerse por escrito en un plazo no superior a las 48 horas siguientes a la recepción de la mercancía de lo contrario consideramos el material conforme y no admitiremos reclamación alguna posterior en el teléfono 902 540 404 en el horario de atención al cliente (consultar pulsando el enlace).
Fuera de este horario a través de la página web http://www.coseconalfa.es/atencion/index.php?id=es De lo contrario consideramos el material conforme y no admitiremos reclamaciones.
Reclamación de pedidos no entregados: Una vez que le informemos que le enviamos su pedido, si no lo recibe en los plazos indicados anteriormente puede ponerse en contacto con nosotros en el teléfono 902 540 404 o en nuestro servicio de Atención al cliente y realizaremos inmediatamente la reclamación al transportista
No se aceptará la devolución de ningún material dañado, sin embalaje o con muestras evidentes de una manipulación incorrecta.
La devolución de cualquier producto deberá ir acompañada de su correspondiente factura original o recibo digital impreso.
Procedimiento para devolver un producto
Si por cualquier motivo, cuando reciba el material en el domicilio indicado en el pedido, no es de su agrado, lo podrá devolver en el plazo de 7 días desde su recepción. Puede contactar con nosotros en el teléfono 902 540 404 o en nuestro servicio de Atención al cliente indicando el número de su pedido y motivo de devolución. En este caso, los portes correrán a cargo del cliente, teniendo que estar el material en perfecto estado, embalaje original y sin utilizar.
ALFA HOGAR procederá a efectuar la devolución del importe una vez recibido el producto en perfectas condiciones y restándole los gastos en los portes.
Cambio de producto: mal estado o error de suministro
Las devoluciones debidas a mal estado de los productos o error de suministro, deberán ser comunicadas en un plazo máximo de 48 horas desde su recepción en el teléfono 902 540 404 o en nuestro servicio de Atención al cliente indicando el número de pedido y las causas de la devolución. En este caso todos los gastos correrán a cargo de ALFA HOGAR.
Una vez recibida en el almacén de ALFA HOGAR. la mercancía defectuosa o errónea, y una vez confirmados los defectos o errores, ALFA HOGAR se compromete a reponer las unidades, realizando el nuevo envío en los 5 días siguientes a la recepción de la mercancía defectuosa o errónea, salvo no disposición de existencias en almacén. En caso de tener que reponer desde fábrica, se comunicará el plazo de entrega. El cambio del mismo se realizará siempre que sea el original, tenga un defecto de fabricación y los embalajes originales continúen en perfecto estado. Nunca se devolverá el importe del producto.
Todos los gastos de transporte y seguro de la devolución y reposición de la mercancía, en el caso de mercancía defectuosa, correrán a cargo de ALFA HOGAR.
En caso de error en el suministro imputable a ALFA HOGAR los gastos de transporte, seguro de la devolución y de la reposición del material correrán a cargo de ALFA HOGAR
Cancelación de un pedidoLa cancelación de un pedido deberá realizarse con anterioridad al envío del producto. Se procederá a la devolución del importe sin cargo alguno.
En el caso de que el producto haya sido enviado, el cliente correrá con los gastos de envío, y deberá devolverlo tal y cómo se indica en el apartado “Procedimiento para devolver un producto”.
GARANTÍA EN LOS PRODUCTOS
Comprando en ALFA HOGAR tiene una garantía de 2 años en todos los artículos, lo que le asegura un correcto funcionamiento de los mismos.
La garantía cubre cualquier defecto de fabricación, pero no es aplicable, cuando la avería se produce por una inadecuada manipulación de los mismos.
SERVICIO POST VENTA
Nuestro departamento de venta on-line dispone de un servicio de post-venta para solucionar cualquier problema con nuestros artículos o envíos.
A través de él le ofrecemos una atención rápida y eficaz. Para contactar se puede utilizar cualquiera de los siguientes medios:
Teléfono: + 902 540 404
A través del formulario http://www.coseconalfa.es/atencion/index.php?id=es
A través de nuestro webchat que puedes ver en la parte superior de la página.
Para una atención más rápida no olvides indicar el número de pedido al que se refiere.
estadoESTADO DEL PEDIDO
Para conocer el estado del pedido puedes entrar a tu menú de usuario, entra con tu clave y usuario y accede al PERFIL que está ubicado en la parte superior de la página junto a tu nombre. Entra en la sección MIS COMPRAS y verás en la situación en la que se encuentra.
También puedes llamarnos 902 540 404, chatear o enviarnos un correo para que te digamos exactamente donde se encuentra tu pedido.
GARANTÍA COMPRA SEGURA SSL
Les garantizamos la máxima seguridad durante su pedido. Sus datos bancarios son encriptados y transmitidos directamente a nuestro Banco, BANCO PASTOR vía conexión segura. Su compra esta garantizada sin riesgo, con toda confianza. Podrá confirmarlo durante el pago por el pequeño candado abajo a la derecha de la pantalla.
BANCO PASTOR utiliza la tecnología SSL (Secure Socket Layer) con claves de cifrado de 128 bits para garantizar una transacción segura durante todo el proceso de pago por tarjeta bancaria. En ningún momento tenemos acceso a su número de tarjeta, la transacción siendo a 100% atendida por el servidor seguro de Confederación Española de Cajas de Ahorros.
JURISDICCIÓN
Comprador y vendedor renunciarán a otro fuero y jurisdicción y se someten a los tribunales de Guipúzcoa y sus jerárquicos superiores, en el supuesto de que cualquier cláusula o partes de las presentes condiciones de venta fueran nulas, anulables o de imposible cumplimiento, dicha nulidad, anulabilidad o imposible cumplimiento de dicha cláusula o parte de la misma no afectará a las demás, que continuarán vigentes.
